专访依斯瑞尔皮立娟：探索美容养生行业健康发展新思路

　　随着养生美容行业近几年的发展，单打独斗的时代已经过去，平台化运营已经成为行业发展的新趋势！传统的经营模式已经不再适用。美业的现状是怎样的？当下面临最大的挑战是什么？未来又会朝着怎样的方向发展？带着这些问题，我们走访了美业头部品牌之一的依斯瑞尔集团，并与董事长皮立娟女士就这些问题进行了如下访谈。

　　问：您认为美业的现状是怎样的？当下面临最大的挑战是什么？

　　我们所在的美容养生行业本身是为美丽和健康而诞生的服务行业，但其实在我从业的十多年间，这个行业一直都是良莠不齐、随意生长的状态。因为没有统一的标准，也没有严格的从业资格审查，导致行业的专业性和服务质量大打折扣。许多从业人员只需要经过十几天的培训就能上岗，成本几百元的东西可以被他们卖到几万块。“暴利”、“门槛低”的特点，使得很多老板趋之若鹜，长此以往便形成一个恶性循环。一个本应带来健康与美丽的行业，最终沦为牟利者角逐的灰色市场。

　　时至今日，任何行业都不可避免地要思考自身在“互联网＋”大潮中的新方向，但美业要转型说实话不是一件容易的事。盲目地将现在的美业放到互联网赛道上，只会把那些尚未被优化的弊端再次放大，引发行业与消费者之间更严重的信任危机。

　　所以在我看来，现在最大的困境和挑战就是我们需要从根源上切断这个恶性循环，给未来的美业创造一个健康的环境，以此推动美业的良性发展。这也是我们今后努力的一个方向。依斯瑞尔在2020年确定了新的企业使命：铸就美业的商界荣光，打造美业人的职业荣誉。改革之路道阻且长，但我相信已经有越来越多的美业人意识到了这个问题，他们也想改变，只是缺乏一个动力和引导，我们有信心带领大家开创美业新纪元。

　　问：刚才您提到了一些现在美业中的行业乱象，那么您有哪些提给消费者的建议呢？

　　与其他行业相比，美业确实问题比较多，从业多年，我有些建议可以给到大家。在今后的选择上大家可以多注意以下几点：

　　首先是很常见的“夸大功效”，比如“3天彻底祛斑”、“7天迅速瘦身”、“一个项目调理全身”，这类夸大产品及效果的推销到处可见，却闭口不谈潜在消费、可能存在的副作用等问题，致使实际情况与允诺相差甚远。

　　其次是一些“炒作名词”，如“纳米技术”、“DNA细胞补水”、“激活干细胞”等，商家用这些科学名词来诱惑消费者，当顾客要求详细解释时却无法解释清楚。

　　第三就是要认准商家的经营范围，由于部分商家法律意识薄弱，认为只要有营业执照便可经营任何项目，所以商家提供超出自身经营范围项目的情况屡见不鲜，而这些项目，商家是没有经营资质的，由此导致的一些不良反应或其他的后果，商家也是无法承担的。

　　最后一点就是办卡要冷静，预付消费中经常出现格式条款有异议、证据缺失难调解、信誉质量无保证等问题，同时关于预付卡纠纷这些年也比较多，预付卡强制消费、办卡容易退钱难、“人走楼空”等现象时有发生，这也是影响商家和消费者之间信任建立的主要原因之一。

　　以上基本就是常见的一些问题，消费者在接受服务时可以多注意这些方面，另外建议大家理性消费，不要在销售人员的推销下盲目购买。美业改革不仅需要业内人士来推动，也需要消费者的监督，我们将与消费者一起迎接美业健康发展的明天。

　　问：在皮总的身上我们看到了作为美业领导者应有的胸怀和担当，也很想知道您创立依斯瑞尔的初衷是什么？在发展中有哪些重要的节点？

　　创办依斯瑞尔之前，我在行业中已经沉淀了很多年，一路摸爬滚打，也算是见证了美业的发展和兴盛。2010年的时候，逐渐感觉有些想法在当时的条件下是无法实现的，身边也有几位同样心怀梦想的伙伴，所以决定一起合伙创立一个自己的品牌，也就是依斯瑞尔。

　　我记得2012-2017年依斯瑞尔发展得很迅速，但也是在这个时候，行业的发展遇到了瓶颈，如果我们继续沿用之前的模式，经营不成问题，但看不到美业的未来。

　　要让美业回归健康发展，必须进行一场改革。将原有不合理的秩序打破，建立一个更合理的规则。站在时代战场上的我们，深知这场无声的变革需要依斯瑞尔的力量。

　　“铸就美业的商界荣光，打造美业人的职业荣誉”，我认为这是时代赋予依斯瑞尔的使命，我们在2018年开始实施企业重组、完善培训体系、引入新项目、搭建大健康产业链，希望将依斯瑞尔打造成美业新平台，让每一个美业人都能够提升格局、智慧和能量，摘掉美业的旧标签，向每一位顾客呈现健康、温暖、大爱的新形象。

　　问：相信皮总一定也是惜才之人，就美业来说，您认为应当怎样才能更好的吸引人才、培养人才、留住人才？

　　说到底，平台的发展也是人才的竞争，我相信任何一家成功的企业都是非常重视人才的。正所谓，千军易得，一将难求。我认为企业想要吸引人才和留住人才，物质回报和精神满足缺一不可。较高的薪资福利、完善的薪酬系统以及奖励机制，会让伙伴们有归属感、荣誉感，这不仅可以有效提升工作效率，更能增加团队的向心力和凝聚力。

　　要想让人才在企业得到更好的成长，一定要为大家提供学习的机会和平台。完善企业培训体系，开展线下讲座、线上课程、公费游学等活动，带领伙伴参加具有代表性和前瞻性的行业交流会议，这些是我们正在做的，也是我建议业内其他老板一定要重视的事情。

　　除了让员工掌握专业知识、方法技巧、系统工具外，培养领导能力和学习经营思维也很重要。作为企业的领路人，我们需要对伙伴负责，为他们创造更广阔的发展平台。合作共赢已是大势所趋，固步自封只会让企业止步不前。合伙人机制是我个人认为能够把企业和人才凝聚在一起最好的方式，我们应该把企业成长带来的市场红利分享给事业合伙人，把企业的未来交给合伙人！

　　问：依斯瑞尔有什么优势或者特色？

　　依斯瑞尔虽没有百年历史，但经过十年的坚实运营，我们打造了一支不仅塑造健康、美丽，还可以引领行业的精英级领导团队，同时培养了近百名行业内顶尖的健康管理师。

　　我们将中西方的养生文化合二为一，形成独有的健康指导理念，自主研发了属于自己的养生品牌，并以热情且专业的服务，为每一位顾客提供私人订制般的悉心照料。

　　依斯瑞尔的几位创始人都在美业深耕了十多年甚至数十年，我们的高管也无一不是业内精英。依斯瑞尔在企业运营中的做出的每一次重要决定，都能为公司带来更大的提升，为行业开拓崭新的未来，这是依斯瑞尔前瞻性和洞察力最直观的体现。

　　问：接下来依斯瑞尔有什么发展计划?

　　“铸就美业的商界荣光，打造美业人的职业荣誉”是依斯瑞尔的使命，也是我们今后的发展方向。立足北京，放眼全国。2020年，依斯瑞尔锐意开拓上海市场，赋能新美业，广泛培养尖端人才，搭建覆盖全国的美容养生专业平台。

　　水利万物而流，企业利万众而立。我们希望将这种“万众受益”与“极致利

　　他”的经营理念，带入到企业与顾客、企业与从业者以及企业与行业的关系中来，依斯瑞尔愿与更多的美业同行，为新时代美业盛世，共襄盛举！

　　未来，依斯瑞尔将继续秉持着发展创新、与时俱进的精神，为打造全球型美容养生大健康产业而砥砺前行！

　　编者按

　　短短的访问过程，让我们看到了更清晰的未来美业蓝图，同时也感受到美业

　　引领者的风采和胸襟。历经无数风雨的皮立娟女士对人生有一番“宠辱不惊，看

　　庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”的坦然与洒脱，更有着“长风破浪

　　会有时,直挂云帆济沧海”的胸襟与气魄，相信依斯瑞尔集团在这位企业掌门人

　　的带领之下，必将成为中国美业的模范与表率。我们祝福这位勇敢的美业领头人，也祝愿美业在她的影响下能够得到更健康、快速的发展。